Trocas e Devoluções

Na Alto, queremos que você se sinta confiante com suas escolhas; por isso, oferecemos um processo de devolução simples e transparente em até 30 dias após o recebimento.

Return Process

• 1.
  Solicitação Inicial

  Acesse nosso portal de trocas e insira o número do seu pedido e CPF para iniciar o processo de retorno de forma automatizada.

• 2.
  Preparação do Pacote

  Coloque os itens em sua embalagem original, garantindo que as etiquetas estejam fixadas e que não existam sinais de uso ou lavagem.

• 3.
  Postagem ou Coleta

  Utilize o código de postagem enviado por e-mail para entregar o pacote na agência dos Correios mais próxima sem custos adicionais.

• 4.
  Reembolso e Crédito

  Assim que recebermos e validarmos a peça em nosso centro de distribuição, processaremos seu reembolso ou cupom de troca em até 5 dias úteis.